Как привлечь клиентов в детский центр?

В детских центрах есть периоды естественного роста и спада, но приток учеников можно повышать круглый год, если системно поддерживать осведомленность о центре, выстраивать качественные коммуникации и маркетинговые процессы. Самая частая ошибка – ждать «удачного времени»: родители принимают решение записать ребёнка в любой момент в течение всего года, когда у них появляется потребность, а не только в августе-сентябре! И важно организовать всё так, чтобы при поиске и выбора центра потенциальному клиенту попались именно вы.

  • Проверьте свои посадочные страницы: геосервисы (2ГИС, Яндекс Карты), сайт, соц.сети (ВКонтакте, Телеграм и пр.).- Актуальная информация о центре
    – Работают все кнопки, привязаны актуальные ссылки
    – Понятно, где находитесь и как записаться
    – Подробно описаны услуги, указаны актуальные цены
    – Есть свежие фото и видео (не только детей, но и входа, классов, педагогов)

 

  • Проверьте входную группу: на улице, если это не запрещено администрацией локально, должна быть наружная вывеска (или другие опознавательные знаки).Дополнительно, по возможности, разместите афиши / баннеры / наклейки на окна, чтобы передать больше информации о месте.Если вы находитесь в БЦ / ТЦ – проверьте, насколько понятен маршрут до вас, разместите указатели, афиши / стенды, используйте все возможности рекламных носителей, которые даёт БЦ / ТЦ арендодателям

 

  • Проверьте внешний вид центра.

    – Приведите в порядок информационные стенды: разместите туда актуальную информацию про акции, направления, социальные сети и прочее.
    – Сделайте информационную печатную полиграфию о центре, которую родители могут забрать домой для ознакомления (например, евробуклеты).
    – Подготовьте администратора – повторите алгоритм обработки заявок, напомните про доп.продажи и т.д.
    – Центр должен быть чистым и опрятным, реквизит – свежим. Обновите то, что потеряло свой презентабельный внешний вид.

 

  • Поднимите свою базу контактов.

    Разделите её на сегменты и качественно, персонализировано поработайте с каждым из них.! При работе с рассылками и прозвонами базы клиентов соблюдайте законы. Если не уверены в своих действиях – лучше проконсультироваться с юристом.

 

  • Ведите социальные сети центра.

    Если сейчас нет возможности подключить SMM-специалиста – это не повод оставлять соцсети без активности. Возьмите ведение на себя или передайте задачу администратору, но сделайте публикации регулярной частью рабочих процессов.

    Составьте простой и реалистичный контент-план. Например:

    • вторник/четверг – подборки фото с занятий (группируйте подборки по возрастам, группам, направлениям)

    • понедельник/среда/пятница – короткие видео с процесса занятий

    • в остальные дни – анонсы, акции, новости и другие ситуативные материалы

    Лучше стабильно делать так, как вы можете, чем не делать ничего и ждать идеального момента.

    Когда родитель выбирает центр, он может зайти в соц.сети и если последний пост датирован трёхлетней давностью, первый вопрос, который возникает: вы вообще работаете?

    6. Подключите дополнительные источники трафика онлайн

    Часто задействуются:

    – Таргетированная реклама ВКонтакте
    – Продвижение в Яндекс Директ
    – Посевы в городских пабликах
    – Сотрудничество с блогерами / компаниями
    – Платное размещение в геосервисах

    7. Усиливайте продвижение

    Подумайте над подключением офлайн активностей

    – Взаимодействие с другими учебными заведениями
    – Партнерства / коллаборации с другими брендами
    – Раздача рекламных материалов промоутерами
    – Организация офлайн мероприятий от вас / участие в городских мероприятиях / участие в мероприятиях других компаний

    При выборе источников трафика учитывайте следующие факторы:

    – Город (каналы могут отличаться по эффективности)
    – Маркетинговую активность конкурентов
    – Ваши ресурсы (бюджеты, готовность вкладывать силы и времяю, особенности команды и прочие)
    – Цели и задачи
    – Особенности вашей целевой аудитории
    – Масштаб (продвигаем сеть или один филиал)

    Тестируйте и анализируйте каналы, чтобы выявлять наиболее эффективные для вас, корректируйте стратегии и перераспределяйте бюджеты.

    Помните, что у нас есть множество точек касания с потенциальным клиентом. Если вам приходит заявка из поисковика, это не означает, что решающим стал именно поиск – возможно, человек сначала увидел баннер на улице или рекомендации в соцсетях.

    Путь каждого потенциального клиента может выглядеть по-разному, например:

  • заметил баннер → нашёл центр в 2GIS → перешёл в соцсети, изучил контент, заинтересовался → зашёл на сайт или позвонил, чтобы оставить заявку

  • услышал рекомендацию друзей → нашёл в поисковике сайт → оставил заявку

    вариантов таких маршрутов может быть множество и каждый этап этого маршрута может повлиять на выбор и может стать тем самым фактором принятия решения, который приведёт к записи. Поэтому в наших интересах всегда соблюдать маркетинговую гигиену проекта.

    Автор: Титкова Ксения, маркетолог для детских центров